一 需求的类型

产品需求可分成功能性需求和非功能性需求。其中，功能性需求是产品经理工作的重点，如搜索，下单等，都是功能性需求。但是，还有非功能性需求也要了解。如对易用性、安全性等的需求。

可以把功能性需求和非功能性需求汇总，汇总后的模型为“PURPS+模型”。“PURPS+模型”是指主要需求（Primary）、可用性需求（Usability）、可靠性需求（Reliability）、性能需求（Performance），可支持性需求（Supportability）的集合，其中“+”是其他次要需求，这六大项的子项分别如下。

• 主要需求（Primary）：包括功能、内容、安全性、
• 可用性需求（Usability）：包括用户体验、帮助和培训文档。
• 可靠性需求（Reliability）：包括故障率、维修时间等。
• 性能需求（Performance）：包括响应时间、并发数、吞吐量等。
• 可支持性需求（Supportability）：包括可维护性需求、可移植性需求等。
• 其他次要需求（+）：包括数据分析需求、许可需求、接口需求、包装需求等。

二 案例

以电商为例进行说明。

1 主要需求的功能、内容和安全性

主要需求是一个产品必须具备的需求，比如，用户在网站购物，网站自然要有琳琅满目的商品，这就是商品的内容，也就是内容需求。为了买商品，用户就要使用商品搜索、商品筛选和商品下单功能，这些需求属于功能性需求。同时，用户也希望保护自身的信息和财产安全，这些需求就是安全性需求。以上三类需求是任何产品都要具备的。

2 可用性需求、可靠性需求、性能需求和可支持性需求

可用需求体现了网站好用。可靠性需求体现了网站无故障。性能需求体现了网站速度快。可支持需求体现了网站容易维护。

可用性需求是指，网站要足够能用和好用。能用是指能被用起来，不出问题。好用是指用户的主观感受，体现了网站的便捷和舒适。比如，两款产品虽然都实现了搜索功能，但是一个好用一个不好用，这取决于如何组织搜索功能和信息的展现。可靠性需求是指，该网站不要出故障，是说该产品的软件和硬件很可靠。性能需求是指，该网站足够快，这样就能减少用户的等待时间，提升了用户体验。可支持性需求是指研发和维护方面的需求，一款产品应该能让研发人员容易部署、升级和配置，这样就能灵活支持各种需求，并且当产品出了问题时，也容易进行维护。

3 其他次要需求

其他次要需求是不好归类的，并且不是所有产品都有该需求，如数据分析需求、接口需求、许可需求和包装需求等。

三 产品经理的工作

对于以上需求，产品经理要怎样做呢？分三种情况：

情况一：有些需求需要产品经理定义，如可用性需求。

情况二：有些需求在产品经理提供信息后，再由研发人员确定，如性能。此时，产品经理应告诉研发人员产品会有多少人同时使用等。研发人员再根据该信息，定义并发数和吞吐量等性能指标。

情况三：这类需求以研发人员为主，以产品经理为辅。比如，安全性需求常由研发人员主导，而产品经理主要配合研发人员，完成前后台的原型图绘制。