一 产品需求

产品需求是在描述产品是什么，这样就能指导研发人员来开发产品。在造车时，属于产品需求的有：造一辆车、造一辆有天窗和真皮座椅的车、造一辆电动车、在出行 App 里提供接送儿童的服务。这些需求都属于产品需求，都是从开发角度看到的问题，告诉研发人员要开发什么。

如果把需求写成文档，就是产品需求文档。对互联网产品而言，产品需求文档涵盖流程图、原型图和原型逻辑等内容，这些都是在说产品是什么。产品需求文档要求研发人员按照其内容做开发。

显然，产品需求文档要由产品经理来写，而不是由用户来写。产品经理要写产品需求文档，就应当挖掘用户需求，而不是挖掘产品需求。

二 用户需求

产品需求在具体描述产品是什么，用户需求在描述用户的需要，这个需求通常是主观和因人而已的，体现了用户期望达到的状态。很多内容都可归为用户需求。我们常说的用户需求有三类。

1 马斯诺心理需求

用户想要一辆豪华车，背后的需求可以是认同感，也可以是获得尊重，这就是用户的心理诉求，属于马斯诺心理需求的范畴，这些心理需求显然是主观和因人而已的，也体现了用户期望达到的状态。

2 低成本交易需求

用户要打车回家，此时的用户需求是用更少的时间和成本打到车，出行软件有时可帮助用户达到目标，在大多数情况下，出行软件比路边拦车可能更快速地和更省钱的找到车，而更快和更省钱是主观和因人而已的。

3 用户场景化需求

如果用户着急赶飞机，那么就愿意付出更多成本打车，这就体现了在该场景下用户的特定需求。同样，该需求也符合用户需求的定义。

通过上面三个例子，我们可以知道用户需求是复杂的，但只要紧紧把握住用户需求是主观和因人而已的，就很容易分辨出什么是用户需求。

三 用户需求、用例和产品需求的差异

• 用户需求体现了用户期望达到的某种状态。
• 用例体现了用户为达到该状态要做的事。
• 产品需求就是要实现用户需求和用例，也就是对产品形态做定义。

总结如下：

用户需求是用户想要的，用例是用户要做的，而产品需求就是帮助用户完成所想，完成所做。

比如，公司同事们要聚餐，背后的需求是促进友谊、进行社交活动，属于心理需求。为了达成该需求，用户需要在网上预订餐厅，预订餐厅就是一个用例。其具体步骤包括选择餐厅、确认预订等几个步骤，这些也是用例。产品经理在描述完用例后，就要将其转化成产品需求，就要定义功能、流程和界面。

四 区分产品需求和用户需求的作用

1 用户的账号安全需求

用户说：“我的账号密码输错六次，系统就要把我的账号锁死 。”这是产品需求。但是用户的真实诉求是保障用户账号安全。因此，我们可以不限于用户所说，加入各种其他的安全机制，如换新手机后必须进行人脸识别认证等。

2 用户找餐厅的需求

用户说：“我要在餐厅列表里增加按照就餐人数筛选功能。”这属于产品需求。但是用户的真实诉求可能是，公司的同事不仅要聚餐，并且要娱乐。因此，我们就应该不但支持按照就餐人数筛选，而且支持按照口碑和特色筛选，还能告诉用户餐厅周边有什么娱乐场所。

3 餐厅员工的需求

当餐厅的顾客比较多时，顾客要排队。如果餐厅经理说：“我要实现语音叫号”，这就是一个产品需求。但是真实需求可能是服务好排队的顾客，避免顾客流失，并降低员工叫号的工作强度。我们根据此需求，可以开发排队模块。此时排队模块可以支持现场排队，远程排队等业务，如果客户可以入场了，排队模块则进行现场语音播报和远程手机提醒。