1.什么样的人，才能称得上“优秀”？
其实就看这三点：
（1）普通的人改变结果；
（2）优秀的人改变原因；
（3）顶级优秀的人改变模型。

2.举个例子：
有一家公司为员工提供午餐和晚餐。
吃着吃着，大家吃腻了，希望供应商换换口味。
（一）这时候换做你怎么办？
两个选择：
（1）做满意度调查，根据员工满意度要求供应商改变餐食？或者提前一周公布餐谱，让员工提意见；
（2）调查供应商不更换口味的原因，能不能每隔一段时间更换大厨？如果是因为成本，要不要多付钱给供应商？ 
（二）这家公司是这样做的：
由于午餐人数比晚餐要多，利润也高，
（1）选 2 家供应商，一家提供午饭、另一家提供晚饭；
（2）每 3 个月做满意度调查，是喜欢午饭还是晚饭？
（3）如果喜欢晚饭的多，午饭、晚饭供应商交换；
（4）如果连续 6 个月，午餐都胜出的话，更换晚饭供应商。 
（三）取得结果
自从这个制度开始实施，那些表示“自己已经做的很好了”、“换口味成本就要大幅提高”的供应商，很快就能提供比原来好得多得多的服务。

3.【普通人】遇到这个问题，第一反应是做满意度调查，去要求供应商提高服务；
【优秀的人】会帮助供应商分析原因，找出解决问题的办法；
【顶级优秀的人】不但引入了竞争公司，还把供应商的责任和利益绑定，改变了原来的模型。