我们正在寻找一个解决方案来实施我们的营销过程。我已经看了几个解决方案，但找不到任何集中在“呼叫”，因为大多数CRM都集中在电子邮件营销。我们正在寻找一些现成的东西，我不想在sql中从0实现它。尽管一些快速开发工具也可以使用。
我们的流程如下：
我们有一个客户群，每个客户都有几个属性，如城市、产品类型、细分市场等。经理应该可以根据这些属性选择正确的客户（例如，所有来自城市x和产品类型y的客户），并将这些客户分配给营销流程。
营销过程如下所示：
用户收到通知呼叫customer x
用户被询问通话情况，用户可以从几个类别中进行选择（无兴趣、轻微兴趣、错误号码等）
之后发生的事情背后的逻辑就在程序中
流程图：
简而言之：定义客户范围->将客户放入流程->用户以预定义的方式对他执行的任务做出响应->流程继续
对于上述流程，您建议采用哪种解决方案/crm？我有点挣扎的解决方案，目前市场上的总量。
谢谢您！
2条答案
按热度按时间e7arh2l61#
对于这样的情况，您需要一个工具，它支持一段时间内的多个事件推送，并且还支持对数据的实时访问，以便在每次推送之前可以检查客户操作标志（如picked up、unsubscribe等）。
没有很多工具可以做到这一点。我有客户使用marketwide进行类似的全渠道活动。有很多选择加入，选择退出，路径改变等等。
marketwide由decision software，inc.发布，您可以在dsimarketingservices.com上阅读更多内容
zkure5ic2#
这是一个相当新的领域，虽然很多人都在兜售工作流解决方案，但它们往往是更多的事件/触发平台。真正的工作流引擎能够获取工作流定义（最好是交互式创建的），并将这些规则和决策树应用于特定的请求或作业，从而从头到尾获取工作流定义。
有一个开源平台，战术，我是其中的一部分，你可能想看看。它非常成熟和健壮，尽管它可能需要一些设置来满足您的特定需求。