这也是我一直想为我的公司探索的东西，所以也许我们会一起发现一些好的东西。
到目前为止，我所考虑的：

• 使用Hubot，自定义脚本与我们的知识库/帮助中心挂钩。它与我们公司已经使用的Slack集成得很好，所以它可以帮助减少提问时的上下文切换，并可供客户支持以外的其他团队使用。有很多社区内容可以指导您，而且它是免费使用的！
• 根据知识的存储位置和使用的平台，您甚至可以构建一些简单的集成，帮助团队成员在工作地点搜索答案。例如，Zendesk有很多集成，许多插件插入知识库服务，可以直接在票据界面中使用，以向客户提供解决方案，客户可以使用这些解决方案将票据标记为已解决他们自己（看看X1 E1 F1 X），他们也有一个聊天机器人。你甚至可以做一些看起来很疯狂的事情，比如将你的知识或关键字电子表格Map到X1 E2 F1 X的答案，或者类似的自动化，接触Slack或其他一些通信频道。

当然，你也有你的订阅服务，它们可能更容易设置，因为它们可能抽象了大部分的实现细节，但有这么多，我只是觉得它没有兴趣支付的东西，我可以建立一些简单的自动化POC第一。
我的建议是，从已经建立了一些自动化，是保持它简单，并建立最简单的工作MVP，你可以测试，如果它将是有益的，并发现什么，你还不知道你的公司和员工，然后你可以使用所有的知识，以建立一个更好的或改进它，如果你决定遵循。
网上也有很多资源可以帮助你了解其他人在类似项目中的表现，我发现这篇文章似乎很有趣：Top 8 considerations for building an internal chatbot to increase employee engagement and answer employee questions
我也在这里的研究阶段，所以如果你发现了一些好东西，随时分享它！
此外，我想分享这从上面的文章报价：
聊天机器人的好处不仅仅是降低成本，它们还可以通过将员工从重复性任务中解放出来，让他们有更多的时间进行创造性工作，从而提高工作满意度：普华永道的一项研究指出，34%的高管表示，他们使用聊天机器人腾出的时间让他们能够专注于深入思考和创造。
请注意这一点，聊天机器人和任何其他形式的自动化不仅可以降低成本，还可以让你的员工自由地解决更好的问题，并与你一起成长。帮助他们认识到这一点，鼓励他们贡献更多有价值的投入，我向你保证，大多数人都有能力做更伟大的事情，作为雇主，你有独特的机会每天积极地影响人们。保持出色！